📚 Курс звонаря

Это не просто шпаргалка — это обучение. Прочитай всё спокойно и вдумчиво, не пролистывай. Цель — чтобы ты понял суть и мог ответить на любой вопрос клиента своими словами, уверенно. В конце — тест из 20 вопросов, сдать нужно на 90% (18 из 20). Не сдал — перечитай и пройди заново, это нормально.
Что внутри: 1) Что вообще происходит · 2) Почему сайт не открывается · 3) Почему это деньги клиента · 4) Что мы предлагаем · 5) Цены · 6) Что нельзя говорить · 7) Скрипт с разбором · 8) Живой диалог · 9) Все возражения · 10) Психология звонка · 11) Разные ситуации · 12) Частые ошибки · 13) Тест.

1. Что вообще происходит (контекст)

Чтобы уверенно говорить, ты должна понимать картину целиком.

В России в 2026 году власти начали ограничивать мобильный интернет. Работает это так: составили список разрешённых сайтов и сервисов — его называют «белый список». Всё, что в списке (госсайты, Госуслуги, ВК, Яндекс и ещё несколько сотен крупных) — на мобильном интернете открывается. Всё остальное — нет.

То есть обычный сайт компании — автосервиса, магазина, студии — с телефона не открывается, если человек подключён к мобильному интернету (не к вай-фаю). Это не поломка сайта, не вирус, не плохой хостинг — это государственное ограничение. Сайт живой и здоровый, просто его «не пускают» к телефону на улице.
Важно понимать: дома или в офисе на вай-фае сайт открывается нормально. Проблема только на мобильном интернете — когда человек на улице, в дороге, на объекте. Поэтому сам владелец часто и не знает о проблеме — он-то заходит на свой сайт с рабочего вай-фая, и у него всё открывается.

2. Почему сайт не открывается — просто

Аналогия, которую можно рассказать клиенту: «Представьте, ваш магазин стоит на улице, а власти поставили вокруг забор и пускают за него только государственные ларьки. Люди идут мимо — а ваш магазин за забором, его не видно. Вот то же самое сейчас с сайтами на мобильном интернете: ваш сайт "за забором". Мы его оттуда выводим, чтобы вас снова было видно».
Как проверить (и предложить клиенту проверить прямо при разговоре): взять телефон → отключить вай-фай → оставить только мобильный интернет → зайти на сайт. Не откроется. Это железное доказательство, бесплатное и мгновенное.

3. Почему это ДЕНЬГИ клиента

Теперь самое важное — почему это его проблема, а не наша выдумка.

Сегодня большинство людей ищут компании с телефона. Человеку нужен автосервис, эвакуатор, магазин — он достаёт телефон прямо на улице или в дороге и ищет. И вот тут, если он на мобильном интернете, ваш сайт ему не открывается. Что он делает? Возвращается назад и жмёт на конкурента, который открылся.

Владелец этого даже не замечает — ему же никто не звонит сказать «я не смог зайти на ваш сайт». Просто заявок и звонков меньше, чем могло бы быть. Деньги утекают тихо.
⚠️ ОЧЕНЬ ВАЖНО — не ври цифрами! Не говори «вы теряете ровно 50%». Говори честно: «вы теряете часть клиентов, кто ищет вас с телефона, а таких сейчас очень много». Если назовёшь точный процент, а клиент не поверит или проверит — он решит, что ты разводишь, и всё. Точную цифру по его сайту посчитает специалист.

4. Что мы предлагаем — два варианта

Вариант 1 — разовая настройка. Мы один раз всё настраиваем — и сайт начинает открываться на мобильном. Клиент сам проверяет с телефона, что работает, платит. Всё, готово.
Вариант 2 — на обслуживании (абонемент). Мы не просто настраиваем, а постоянно ведём сайт: следим, что он открывается, и если государство вдруг поменяет правила — сразу всё чиним, клиенту вообще ни о чём думать не надо. Это ежемесячная оплата. Идеально для тех, кто не хочет разбираться — заплатил и забыл, всё под контролем. Точные условия называет специалист.
Зачем два варианта: одним нужно «сделал и всё», другим — спокойствие «за меня следят». Предлагай оба, клиент выберет.

5. 💰 Цены и оплата

Разовая настройка — от 35 000 рублей. Точную цифру называет специалист: он смотрит сайт и считает. Сложный сайт — дороже.

Абонемент (обслуживание) — ежемесячно, условия у специалиста.

Главное про оплату — это наш козырь: клиент платит за результат. Сначала мы делаем → он сам проверяет с телефона, что сайт открылся → и только потом платит. Не заработало — не платит, ничего не должен. Именно это снимает страх «а вдруг разводят».
Никогда не называй цену ниже 35 000 и не торгуйся сама. Скидки, точную цену, рассрочку — всё решает только специалист. Твоё «от 35 тысяч, специалист посчитает точно» — и передаёшь.

6. 🚫 ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ — критично

НИКОГДА не рассказывай, КАК мы это делаем технически.
Запрещённые слова: «CDN», «DNS», «перенос», «сервер», «хостинг», «Яндекс-облако», «домен», «прокси».

Даже если клиент прямо, настойчиво спрашивает «ну а КАК вы это делаете?» — твой ответ один: «Это техническая настройка на нашей стороне, её делает наш специалист, он вам всё расскажет».

Почему это святое правило: если клиент узнает, КАК это делается — он отдаст это своему знакомому айтишнику, тот сделает за копейки, и мы не нужны. Наша ценность в том, что метод знаем только мы. Ты продаёшь результат (сайт откроется), а не метод. Метод — секрет.

7. Скрипт звонка — с разбором

Шаг 1. Заход:
«Здравствуйте! Мы помогаем сделать так, чтобы сайт открывался на мобильном интернете — несмотря на белые списки и ограничения. Смотрите: если сейчас отключить вай-фай и открыть ваш сайт с мобильного — он вообще не откроется. Клиенты, кто заходит с телефона, вас не видят».
Почему так: сразу называем ЧТО делаем + показываем проблему. Не мямлим «это ваш сайт?», а уверенно сообщаем.
Шаг 2. Оффер:
«Мы делаем так, чтобы сайт открывался. Оплата только за результат — сами проверите, что работает, потом платите».
Почему так: «оплата за результат» гасит подозрение в разводе в первые же секунды.
Шаг 3. Замер интереса:
«Давайте наш специалист посмотрит ваш сайт и скажет, что нужно. Актуально вам?»
Почему так: ты НЕ дожимаешь до продажи. Твоя задача — поймать «да» и передать специалиста.

8. Живой диалог — как это звучит

Звонарь: Здравствуйте! Мы помогаем сделать так, чтобы сайт открывался на мобильном интернете, несмотря на ограничения — белые списки. Смотрите: если сейчас отключить вай-фай и зайти на ваш сайт с мобильного — он не откроется. Клиенты с телефона вас не видят.
Клиент: Да ладно, у меня открывается.
Звонарь: С вай-фая — да, открывается. А вы прямо сейчас отключите вай-фай, оставьте мобильный интернет и попробуйте зайти на свой сайт. Я подожду.
Клиент: ...хм, и правда не грузится. А что делать-то?
Звонарь: Вот именно это мы и чиним — сайт снова начнёт открываться на мобильном. Причём платите только за результат: сделаем, вы сами проверите, потом оплата. Давайте наш специалист посмотрит ваш сайт и скажет точно, что нужно?
Клиент: Ну давайте, сколько это хоть стоит?
Звонарь: От 35 тысяч, но точно специалист посчитает по вашему сайту. Он перезвонит в течение 5 минут, удобно? На какой номер?
Заметь: звонарь не спорил, дал проверить самому, не лез в технику, поймал интерес и сразу повёл к передаче специалиста.

9. Все возражения — что отвечать

«Это развод / мошенники?»
Понимаю, звонков всяких много. У нас наоборот — деньги только за результат. Сначала делаем, вы проверяете, что открылось, и только потом платите. Мошенникам деньги вперёд нужны, а нам — нет.
«У меня сайт нормально открывается»
С вай-фая — да. А отключите вай-фай, оставьте мобильный интернет, зайдите на свой сайт — не откроется. Вот это и видят клиенты. Проверьте, я подожду. (самый сильный ход!)
«А как вы это делаете?»
Это техническая настройка на нашей стороне, делает специалист. Вам важен результат: сайт откроется, вы сами проверите до оплаты. → передать специалиста
«Сколько стоит?»
От 35 тысяч, точную цифру специалист назовёт по вашему сайту. Платите за результат. Давайте он перезвонит, посмотрит и назовёт точно? → передать специалиста
«Дорого»
Смотрите: сколько заявок с сайта вы теряете, если к вам с телефона не могут зайти? Одна-две вернувшихся заявки — и это окупилось. А платите только когда заработает.
«У меня есть айтишник, он сделает»
Отлично, пусть попробует. Но тут своя специфика с этими ограничениями. Не откроется через неделю — наберите, сделаем за пару дней и по результату.
«Надолго это? Завтра опять отключат?»
Честно — навечно никто не гарантирует, это государство решает. Но после нашей работы сайт открывается, мы это фиксируем. Кстати, поэтому есть вариант обслуживания — поменяются правила, мы сразу чиним.
«Мне не нужно / некогда»
Понял, не настаиваю. Просто если с телефона к вам не могут зайти — это живые клиенты, ушедшие к другим. Хотите, специалист бесплатно посмотрит ваш сайт и скажет, теряете вы или нет? Ни к чему не обяжет.
«Пришлите на почту»
Пришлём. Но за пару минут по телефону специалист объяснит понятнее и сразу под ваш сайт. Когда удобно перезвонить? → передать
«Откуда у вас мой номер?»
Он у вас на сайте, в открытом доступе. Звоним компаниям, у кого сайт с мобильного не открывается — таких сейчас много.
«А вы кто, что за фирма?»
Мы помогаем бизнесам сделать так, чтобы сайт открывался на мобильном. Специалист представится и всё подробно расскажет при звонке.
«Мне надо подумать»
Конечно. Чтобы было о чём думать предметно — давайте специалист бесплатно посмотрит ваш сайт и покажет, что именно не так. Ни к чему не обяжет, зато будете решать со всеми фактами. → передать

10. Психология звонка — как не тупить

Держись уверенно

Ты не попрошайка. Ты сообщаешь человеку, что он теряет клиентов — и это правда, ты ему помогаешь. Говори спокойно, как равный.

Не тараторь

Скрипт, прочитанный как робот, клиент чувствует за секунду и сбрасывает. Говори живо, своими словами, с паузами. Ты поняла суть — значит можешь сказать её по-человечески.

Не бойся пауз

Предложила проверить сайт — замолчи, дай проверить. Тишина в трубке — это нормально, не заполняй её болтовнёй.

Отказ — это норма

Из 10 звонков откажут почти все. Это не про тебя, это про холодные звонки. Отказали — спокойно попрощалась, набрала следующего. Не спорь, не обижайся, не уговаривай.

Улыбайся голосом

Улыбка слышна в голосе. Доброжелательный тон открывает людей.

11. Что делать в разных ситуациях

Не берут трубку
Ставь статус «не дозвонился», перезвонишь позже (через пару часов или на след. день). Не долби подряд.
Грубят, бросают трубку
Спокойно принимаешь, статус «отказ», идёшь дальше. Не перезваниваешь, не переживаешь.
Клиент сомневается, но слушает
Предложи бесплатный аудит: «специалист бесплатно посмотрит ваш сайт, ни к чему не обяжет». Убираешь риск — легче соглашается.
Клиент ГОРЯЧИЙ (интересно, спрашивает цену/детали)
Не тяни ни секунды! «Специалист перезвонит через 5 минут, на какой номер удобно?» — и сразу передаёшь. Горячий остывает быстро.
«Перезвоните позже / я занят»
«Конечно, когда удобно — через час, завтра утром?» Договорись о конкретном времени и запиши.

12. Частые ошибки — НЕ делай так

❌ Тараторить скрипт как робот.
❌ Лезть в технику или пытаться самой всё объяснить и продать.
❌ Называть точный процент потерь или цену ниже 35к.
❌ Спорить с клиентом «нет, вы неправы».
❌ Выдумывать ответ, когда не знаешь — вместо этого передай специалиста.
❌ Отпускать горячего клиента «подумать» — сразу передавай специалиста.
❌ Обижаться на грубость и накручивать себя.
Прочитала всё? Теперь проверь себя. Тест — 20 вопросов, нужно 90%.